道正网聚焦标准化，助物业行业好服务落地——保利发展旗下保利物业提出标准化建设新路径

　　大众网记者丁学燕青岛报道道正网

　　7月2日至7月4日，2025中国国际物业管理产业博览会（以下简称“物博会”）在青岛国际会展中心（崂山馆）圆满落幕。7月3日，第五届标准化与物业管理高质量发展论坛在7号馆西1区同步召开。保利发展控股集团旗下保利物业（以下简称“保利物业”）携“星火展厅”亮相展会，并在同期论坛中分享了服务标准化实践经验。

（图注：展会期间，青岛国际会展中心人潮涌动）

　　标准化赋能，共探“好服务”落地路径

　　在物博会平行论坛上，保利物业服务股份有限公司副总经理朱芮嘉发表《标准化助力好服务落地》主旨演讲，系统阐释物管企业标准化实践路径。

（图注：保利物业服务股份有限公司副总经理朱芮嘉发表演讲）

　　朱芮嘉表示，保利物业长期致力于标准化建设，自2022年提出“服务模式从现浇式走向装配式”理念以来，持续将一线实践固化为可复制的标准体系。在新时代的机遇下，保利物业的实践路径亦展现出对标准化助力好服务落地的进一步思考。因此，她围绕“好服务的标准是什么”及“如何保障标准落地”两个核心问题，提出“真、善、美”三重境界，并分享了保利物业的标准化落地路径。

（图注：保利物业“真善美”三重境界）

　　好服务的三重境界

　　真，是好服务的一维标准，体现出物业专业、高效、可靠的功能性价值。保利物业力求做到“真专业”“真做到”“真闭环”，聚焦专业、高效、可靠的功能性价值实现。要实现“真专业”，一方面要把标准库分类做细道正网，一方面要把每项服务设计做厚。而针对“真做到”和“真闭环”，保利物业在划定作业场景标准时，以工时为单位讲清楚标准匹配的品质投入；同时，将标准装配到岗位，岗位职责变成流程，作业流程变成工单，任务工单触发评价，用客户的满意实现标准的闭环。

（图注：保利物业工作人员日常维护社区绿化）

　　好服务的二维标准“善”，是在功能价值上叠加了情感价值。保利物业认为，服务的善，首先要读懂客户，其次是尊重客户感受，最后更应从对服务者的善意开始做起。面对城市新中产的改善型客户群体，保利物业从客户需求出发推出“四时雅集”品牌，并以四季定制香氛服务来应时造景。

（图注：保利物业“四时雅集”品牌应时造景）

　　同时，保利物业的好服务朝着更具温度的“善治”方向演进，注重客户的情感体验。保利物业每年举办“保利的夏天”“中秋万家灯和”等充满社区温情的活动，并通过改善员工作业环境，从内而外传递服务温度。

（图注：保利物业“保利的夏天”社群活动）

　　美，是好服务的三维标准。保利物业以实践证明，物业服务更要超越需求与创造感受，让好房子具备品味传承的文化价值。在空间规律之美、园林意境之美两个层面，保利物业通过制定《社区空间运营标准》《绿化养护全周期管控白皮书》等服务标准，使得服务在“美学”营造层面亦可量化、可执行，确保社区一时美，也能一世美；让园林一季美，也能一直美。

（图注：保利物业“真善美”三重境界之“美”）

　　好服务的标准化落地

　　在标准化落地保障方面道正网，朱芮嘉强调：“‘真善美’的标准，唯有牢牢扎根在实践的土壤中，才能枝繁叶茂。”为解决标准化实践过程中的三大难点，保障标准从理念走向可量化执行的长效落地，保利物业进行了以下三方面动作：

　　一方面，保利物业通过ITRUST评价体系打破“模糊决策”困局，以客户视角检验服务，围绕“惊喜点与敏感点”设计服务，以客户需求为核心升级服务。另一方面，以“服务标准-运营标准-成本标准”三个维度平衡品质与效益，让物业企业在提升品质的同时，实现成本投入的精准有效，最大程度保障服务的可持续性。

（图注：保利物业平衡品质与效益的多维视角）

　　此外，保利物业还依托数字双中心，穿透服务执行全流程。数字指挥中心作为服务执行中枢，内嵌AI算法，可自动匹配标准作业流程并精准派发任务，实现纠偏标准落位，稳定项目基本盘的作用；客户响应中心则作为服务优化引擎，聚焦于客户声音的收集，以业主共创推动标准迭代更新。

（图注：保利物业“数字双中心”简介）

　　党建引领，以红色治理回应群众期盼

　　人民对美好生活的向往，在物业管理领域具体体现为对高质量物业服务与温馨和谐居住环境的需求。在物博会上，保利物业108平方米的“星火展厅”，成为展现党建引领下“红色物业”发展成果、聚焦服务居民实践的重要窗口。展厅以“点点星火，服务万家灯火”为主题，集中展示了保利物业切实满足人民群众对“好房子好服务”需求的治理效能，吸引众多关注。

　　展厅以“星火起源”展区为起点，通过政策脉络梳理与模式解码，凸显央企物业将党建优势转化为治理效能的创新实践。从起源看，保利物业源自军旅文化，自2019年起便以“星星之火，可以燎原”的精神，首创“星火社区”党业融合品牌，并逐步形成“保利星火4P模式”。展板内容重点拆解“一面旗帜、三个阵地”的系统性架构，观众可直观理解保利如何将物业服务从社区拓展至多元场景，实现物业服务与社会治理的有机融合。